Ofte stilte spørsmål

BESTILLING OG BETALING

Hvor finner jeg ordrebekreftelse?

Så fort en ordre er registrert hos oss, kan det ta opp til en time før du mottar ordrebekreftelsen på e-post. Sjekk også om den har havnet i spam/søppelpost hos deg. Dersom du ikke har mottatt noe ordrebekreftelse i løpet av noen timer, ta kontakt med oss på post@brikkenerd.no, så hjelper vi deg.

Kan jeg kansellere eller gjøre endringer i ordren min?

Når bestillingen er registrert og behandlingen har startet, kan den ikke kanselleres eller endres. Du kan selvfølgelig returnere varen i henhold til våre returbetingelser etter at du har mottatt den.

Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil adresse?

Dersom du oppdager at du har lagt inn feil adresse, kontakt oss så raskt som mulig på post@brikkenerd.no.

Hvis ordren ikke er pakket eller sendt ennå, kan vi oppdatere adressen for deg. Er pakken allerede på vei, må vi vente på at den returneres før vi kan sende den på nytt.

FRAKT OG LEVERING

Hvor lang er leveringstiden?

Vi jobber effektivt for å sende varene dine raskt. Vanlig leveringstid er 1–3 virkedager etter at ordren er pakket og klar til utsendelse.

I perioder med stor pågang, som ved høytider (f.eks. påske og jul) eller rett etter helger, kan behandlingstiden være noe lengre hos oss og Posten.

Hvilket fraktselskap bruker dere?

Vi sender alle bestillinger med Bring/Posten. Du mottar sporingslink på e-post så snart pakken er sendt fra oss.


Jeg har ikke mottatt pakken min, hva gjør jeg?

Hvis det har gått mer enn 5 virkedager siden du mottok sporingslinken uten at pakken har kommet, kontakt oss på post@brikkenerd.no.

Vi hjelper deg med å sjekke status hos Bring/Posten.

RETUR OG TILBAKEBETALING

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har alltid 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Dersom du ønsker å returnere, pakk inn varen(e) og send dem tilbake til oss. Vær obs på at varene må være ubrukt og i samme stand som da du mottok dem. Det er viktig at du legger ved angrerettskjema i pakken og ettersom vi ikke benytter oss av fri retur, må du selv betale for retur. Vi ber deg benytte Posten til forsendelse, og ta vare på returkvitteringen.


Når kan jeg forvente tilbakebetaling?

Du får tilbake pengene på den opprinnelige betalingsmåten du benyttet innen 10 virkedager etter at returen er behandlet og godkjent.

Hva gjør jeg dersom et produkt er skadet?

Ettersom hvert tilfelle er unikt, ber vi deg ta bilder av skaden, ta vare på emballasjen og kontakte oss på post@brikkenerd.no så fort som mulig.

Hold deg oppdatert!

Bli den første til å få høre om våre nyheter, kampanjer og eksklusive tilbud.